Términos del servicio de Luzneo – Condiciones de uso de la librería online en España ## 1. Identidad del responsable y ámbito de aplicación Luzneo opera bajo la titularidad de [Nombre del titular],

1. Identidad del responsable y ámbito de aplicación

Luzneo opera bajo la titularidad de [Nombre del titular], con domicilio social en Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid (España). La dirección de correo electrónico habilitada para comunicaciones contractuales es [email protected] y el dominio de referencia es luzneo.com.

Estos términos regulan la relación entre Luzneo y cualquier usuario que acceda o realice un pedido a través de este sitio web. Al navegar o completar una compra, el cliente acepta íntegramente lo dispuesto en el presente documento.

2. Capacidad legal y registro de cuenta

Para formalizar un pedido, el usuario declara ser mayor de edad según la legislación española y poseer plena capacidad jurídica para contratar. No se exige registro obligatorio, pero si el usuario crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su perfil.

Luzneo se reserva el derecho de suspender cuentas cuando se detecten usos fraudulentos, suplantación de identidad o incumplimiento reiterado de estas cláusulas.

3. Proceso de compra y disponibilidad de productos

Todos los productos mostrados en luzneo.com están sujetos a disponibilidad. La relación de artículos en el carrito no constituye una oferta vinculante hasta que Luzneo envíe la confirmación expresa del pedido. En caso de que un producto aparezca como disponible pero se haya agotado tras la confirmación, se informará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

4. Precios e impuestos aplicables

Los precios indicados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se especifique lo contrario. Los gastos de envío se detallan de forma independiente antes de finalizar la transacción y no se añadirán cargos ocultos.

5. Modalidad de pago exclusiva: PayPal

Luzneo procesa la totalidad de sus transacciones en línea exclusivamente a través de la plataforma PayPal. Esto implica que:

No se recogen, almacenan ni transmiten números de tarjeta bancaria ni datos financieros sensibles del cliente.
Luzneo actúa únicamente como vendedor receptor del pago, sin intervenir en el proceso de autenticación ni en la custodia de las claves criptográficas asociadas a la transacción.
Cualquier controversia relacionada con el cobro, la devolución o el fraude financiero debe gestionarse inicialmente conforme a la política de protección del comprador y vendedor de PayPal.
Luzneo queda exonerada de responsabilidad en caso de que un tercero acceda a la cuenta PayPal del cliente de manera fraudulenta, siempre que el vínculo contractual se haya establecido conforme a lo dispuesto en estos términos.

6. Derecho de desistimiento (plazo de 14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en línea con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el cliente dispone de un período de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza:

En productos físicos: desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (salvo el transportista) adquiera la posesión material del bien.
En servicios digitales o contenidos descargables: si no se ha iniciado la prestación con consentimiento expreso, el plazo se mantiene íntegro.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a [email protected] mediante una declaración inequívoca (no se requiere formulario especial). Los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Luzneo ofrezca una recogida gratuita de forma voluntaria.

7. Garantía legal de conformidad (2 años)

De acuerdo con la legislación española y las disposiciones comunitarias, todos los productos comercializados por Luzneo gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega.

Durante los primeros 6 meses, se presume que cualquier defecto existía ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
A partir del sexto mes, corresponderá al consumidor demostrar que el defecto es de origen.
El cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto defectuoso, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.
Si no fuera posible la reparación o sustitución, el consumidor podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.

Luzneo no asume garantías por desperfectos causados por un uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.

8. Envíos, plazos de entrega y riesgos

Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente dentro del territorio peninsular español. Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse afectados por causas de fuerza mayor.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que éste o un tercero designado por él (distinto del transportista) recibe la posesión material. Reclamaciones por daños visibles en el embalaje deben comunicarse en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido presente en luzneo.com, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, bases de datos y códigos fuente, es propiedad exclusiva de Luzneo o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de Luzneo, salvo que se trate de uso privado y no comercial.

10. Limitación de responsabilidad

Luzneo no será responsable por daños indirectos, fortuitos o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, siempre que dicha exclusión sea compatible con la legislación imperativa de consumidores y usuarios. En ningún caso la responsabilidad total de Luzneo superará el importe pagado por el producto objeto de la reclamación.

No se reconoce responsabilidad alguna por interrupciones del servicio, errores técnicos, virus informáticos o accesos no autorizados a los sistemas de almacenamiento, excepto cuando la legislación española imponga una responsabilidad mínima ineludible.

11. Resolución de conflictos y jurisdicción aplicable

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, Luzneo informa a los consumidores residentes en la Unión Europea de que existe una plataforma de resolución alternativa de conflictos accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, Luzneo no se compromete a utilizar este sistema de forma obligatoria, sino que valorará cada caso de manera individual.

12. Modificaciones de los términos

Luzneo se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos del Servicio en cualquier momento, notificando los cambios con antelación suficiente a través del sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados. El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el cliente puede dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid

A efectos de notificaciones formales, se designa el domicilio social indicado como lugar de recepción de comunicaciones judiciales y extrajudiciales.