Política de Envíos y Devoluciones de Luzneo | Envío & Devoluciones España

Política de Envíos

En Luzneo (luzneo.com), nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente desde el primer clic. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Plazos de Procesamiento

Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo necesita un pequeño margen para preparar tu pedido con mimo y cuidado.

Tiempo de preparación: De 1 a 2 días hábiles. Durante este período, seleccionamos, empaquetamos y etiquetamos tu libro para que viaje en las mejores condiciones.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales en España empezarán a procesarse al siguiente día hábil.

Plazos de Entrega Estándar

Para envíos dentro de España peninsular, el tiempo de tránsito estimado es el siguiente:

Envío estándar: De 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén.
Este plazo aplica a todas las direcciones dentro del territorio español (Península y Baleares). Para Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden variar ligeramente debido a los procesos aduaneros.

Seguimiento de tu Pedido

Creemos en la transparencia total. Por eso, una vez que tu pedido esté en ruta, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Podrás consultar su estado en todo momento a través del enlace incluido en el email o accediendo a tu cuenta en luzneo.com.

Direcciones y Consideraciones Especiales

Asegúrate de que la dirección de envío es correcta antes de finalizar la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
En caso de que no haya nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para que puedas recoger el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.
Para zonas de difícil acceso o muy remotas, el plazo de entrega podría extenderse unos días adicionales. Te informaremos si fuera necesario.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Luzneo. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución clara y sin complicaciones, cumpliendo con la normativa europea vigente.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o para solicitar una devolución por cualquier motivo. No necesitas justificar tu decisión, solo queremos que estés contento.

Si resides en la Unión Europea, además, te ampara el derecho legal de desistimiento de 14 días, aunque en Luzneo te ofrecemos un plazo más amplio para tu tranquilidad.

Condiciones de las Devoluciones

Estado del producto: El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original. Los libros deben devolverse sin signos de lectura ni dobleces.
Inicio del proceso: Para gestionar tu devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Te indicaremos los pasos a seguir y te proporcionaremos la etiqueta de devolución si corresponde.

Costes de la Devolución

Devolución por defecto o error nuestro (producto incorrecto, dañado, defectuoso): Luzneo se hará cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Te enviaremos una etiqueta prepagada.
Devolución por cambio de opinión (no es lo que esperabas, talla incorrecta, etc.): Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la llegada del paquete.

Reembolsos con PayPal

Si elegiste PayPal como método de pago, los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

El importe total se reintegrará directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra original. No se realizarán reembolsos a otras cuentas ni mediante otros métodos.
Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Tiempo de procesamiento de PayPal: Aunque nosotros emitimos el reembolso de inmediato, PayPal puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejar el saldo disponible en tu cuenta, dependiendo de su sistema interno y de tu entidad bancaria asociada.
En caso de devolución por cambio de opinión, el importe reembolsado no incluirá los gastos de envío de la devolución ni, en su caso, los gastos de envío originales si el envío fue gratuito.

Proceso de Reembolso

Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén de Madrid (Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid), la revisaremos y te notificaremos la aceptación o el rechazo de la misma. Si es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. Recibirás un email de confirmación.

Importante: En Luzneo (luzneo.com) somos los responsables directos de la gestión de todas las incidencias relacionadas con el envío, la devolución y la posventa. No dudes en contactarnos para cualquier duda o problema; estamos aquí para ayudarte.