Política de Privacidad de Luzneo

Introducción y compromiso con tu privacidad

En Luzneo, con domicilio en Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid, España, y operando a través del dominio luzneo.com, valoramos la confianza que depositas en nosotros al visitar nuestra tienda online especializada en la venta de libros. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte de manera transparente y detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tus datos personales, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la normativa española vigente en materia de protección de datos (LOPDGDD). Te animamos a leer este documento con atención para comprender plenamente nuestras prácticas.

Responsable del Tratamiento de tus Datos

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre Comercial: Luzneo
Dirección: Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid, España
Correo Electrónico de Contacto: [email protected]

Para cualquier consulta relacionada con esta política, o para ejercer tus derechos, puedes dirigirte a nuestra dirección postal o enviarnos un correo electrónico. Actuamos como responsables del tratamiento, determinando los fines y medios del procesamiento de tus datos.

Tipología de Datos Recabados y Finalidades del Tratamiento

Información que nos proporcionas directamente

Cuando realizas un pedido, te registras en nuestra web, te suscribes a nuestro boletín o te pones en contacto con nuestro equipo de soporte, podemos solicitar la siguiente información:

Datos Identificativos: Nombre completo, apellidos y dirección de facturación y envío.
Información de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos de la Cuenta: Nombre de usuario y contraseña cifrada para acceder a tu perfil.

Estos datos son tratados con las siguientes finalidades:

Gestión y procesamiento de tus pedidos, incluyendo la comunicación del estado del envío.
Creación y mantenimiento de tu cuenta de usuario para facilitar futuras compras.
Envío de comunicaciones comerciales personalizadas (si has prestado tu consentimiento), como recomendaciones de libros basadas en tus intereses.
Atención al cliente y resolución de incidencias relacionadas con tus compras o consultas.

Datos Recopilados Automáticamente (Navegación y Cookies)

Al navegar por luzneo.com, cierta información técnica es recogida de forma automática mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento. Esta información puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Utilizamos estos datos para:

Analizar el tráfico web y mejorar la experiencia de usuario en nuestra librería virtual.
Recordar tus preferencias de navegación para ofrecerte un servicio más ágil.
Detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas o mal uso de la plataforma.

El uso de cookies está sujeto a tu consentimiento previo, a excepción de aquellas que sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro panel de configuración de cookies.

Información Financiera y Método de Pago

En Luzneo, la seguridad de tus transacciones es primordial. Para el pago de tus pedidos, exclusivamente aceptamos la plataforma PayPal. Es importante que sepas que Luzneo no recopila, procesa ni almacena directamente ningún dato financiero sensible, como números de tarjetas de crédito o débito, fechas de caducidad o códigos CVV. Todo el proceso de pago, incluyendo la introducción y gestión de tu información bancaria o de tarjeta, se realiza de forma segura y cifrada en los servidores de PayPal. Al ser redirigido a PayPal para completar tu transacción, tu información financiera queda sujeta a la política de privacidad y términos de uso de dicho procesador de pagos, garantizando la máxima protección de tus datos.

Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según el RGPD:

Ejecución de un Contrato: La gestión, tramitación y envío de tus pedidos es necesaria para cumplir con el acuerdo de compra establecido entre ambas partes.
Consentimiento del Interesado: El envío de newsletters y comunicaciones comerciales, así como la instalación de cookies no esenciales, se basa en el consentimiento explícito que nos otorgas.
Interés Legítimo: La mejora continua de nuestros servicios y la realización de análisis internos de calidad se basan en nuestro interés legítimo como negocio, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: En determinados casos, como la facturación y la conservación de datos para cumplir con la normativa fiscal y contable española, el tratamiento es necesario para satisfacer una obligación legal.

Plazos de Conservación de tus Datos

Tus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dichas finalidades y del tratamiento de los datos. En concreto:

Los datos derivados de la relación contractual (compras) se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas del contrato (usualmente 5 años desde la última compra).
Los datos contables y fiscales se conservarán durante el periodo exigido por la legislación tributaria (4 años).
Los datos de tu cuenta de usuario se mantendrán activos hasta que solicites su cancelación.
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que revoques tu consentimiento.

Destinatarios de tus Datos (Cesiones y Transferencias)

Para poder ofrecerte nuestro servicio, podemos compartir tus datos personales con los siguientes encargados del tratamiento, los cuales actúan bajo estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

Proveedores de Servicios Logísticos: Empresas de mensajería y transporte encargadas de la entrega de tus pedidos (ej. Correos, SEUR).
Plataforma de Pagos: PayPal para la gestión de transacciones (como se ha detallado anteriormente).
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas de hosting, almacenamiento en la nube y análisis web (ej. Google Analytics), que nos ayudan a mantener y mejorar nuestra plataforma.

No realizamos transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que no ofrezcan un nivel de protección adecuado, salvo que se implementen las garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea). En el caso de PayPal, sus servidores pueden estar ubicados fuera del EEE, pero se acogen al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o a las citadas cláusulas contractuales tipo para garantizar la seguridad de tus datos.

Derechos del Usuario: Acceso, Rectificación, Supresión y Más

Como titular de los datos, tienes pleno derecho a ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD. Puedes solicitarlos en cualquier momento de forma gratuita dirigiéndote a nuestra dirección postal o a [email protected], adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

Derecho de Acceso: Tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales y, en tal caso, a acceder a ellos y a información sobre los fines del tratamiento.
Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la corrección de tus datos personales si son inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retires el consentimiento que hayas otorgado.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puedes solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugnes la exactitud de los mismos.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en nuestro interés legítimo, incluyendo la elaboración de perfiles. En particular, tienes derecho a oponerte a la recepción de comunicaciones comerciales.

Si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

Medidas de Seguridad Implementadas

En Luzneo adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de tus datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones. Estas medidas incluyen, entre otras:

El uso de protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
Políticas internas de acceso a datos basadas en el principio de privilegio mínimo.
Procesos de anonimización y seudonimización cuando es posible.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como por cambios en nuestras prácticas comerciales. En caso de que se introduzcan cambios significativos, te informaremos de forma destacada a través de nuestra web o mediante notificación por correo electrónico, solicitando tu consentimiento si fuera necesario. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes cualquier duda, comentario o sugerencia sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer tus derechos, por favor, no dudes en contactarnos.

Correo Electrónico: [email protected]
Dirección Postal: Calle de Alcalá, 123, 28001 Madrid, España (A/A del Departamento de Protección de Datos)

Actualmente, Luzneo no cuenta con la obligación legal de designar un Delegado de Protección de Datos (DPO), no obstante, cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales será atendida por nuestro equipo de soporte, el cual derivará las consultas a nuestro asesor jurídico especializado en privacidad cuando sea necesario.